Sempre que o gestor da entidade precisar entrar em contato com a equipe de suporte da plataforma ACE Currículos, seja para tirar dúvidas, alinhar informações ou solicitar mudanças no plano atual, ele pode utilizar a Central de Suporte.
Passo a Passo para Abrir um Ticket
1. Acessar o Painel da Entidade:
- Faça login no Painel da Entidade usando suas credenciais.
2. Acessar a Central de Suporte:
- Clique na opção Central de Suporte localizada na parte superior do painel.
3. Criar um Novo Ticket:
- Clique no comando Novo Ticket.
- Informe o assunto do ticket.
- Descreva sua demanda no campo Mensagem.
- Após preencher as informações, confirme a abertura do ticket e aguarde o retorno da equipe de suporte.
Observações
- Acesso ao Ticket: O gestor pode acessar o ticket a qualquer momento para adicionar novas informações, se necessário.
- Histórico de Mensagens: As mensagens registradas pelo gestor e pela equipe de suporte serão apresentadas em ordem cronológica, com data, horário e respostas correspondentes.
- Notificações: Assim que a equipe de suporte registrar uma resposta, o gestor receberá um alerta por e-mail informando sobre a nova mensagem.
- Avisos no Painel: Um aviso também será exibido na página inicial do Painel da Entidade, indicando que o ticket foi respondido.
- Encerramento do Ticket: Quando a demanda do gestor for solucionada, o ticket será encerrado.
- Arquivamento: Os tickets encerrados serão arquivados na Central de Suporte e ficarão disponíveis para consulta futura.
Abrir um ticket na Central de Suporte da plataforma ACE Currículos é um processo simples e eficiente. Com passos claros e notificações automáticas, os gestores podem garantir que suas solicitações sejam tratadas de maneira organizada e rápida, proporcionando uma experiência de suporte ágil e eficaz.